يهدف الكتاب إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في الجامعات الحكومية الأردنية، ولتحقيق هذا الهدف تم القيام بالبحث النظري لصياغة الفرضيات والأنموذج، وتطوير الاستبانة كأداة لجمع البيانات من عينة الدراسة، وتم إجراء البحث الميداني من خلال جمع البيانات وتحليلها ومعالجتها إحصائيا، وتمت الإجابة على أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها وكانت نتيجة الدراسة: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة على الأداء التنظيمي في الجامعات الحكومية الأردنية.
ومن أهم التوصيات:
- ضرورة نشر وزارة التعليم العالي لثقافة إدارة الجودة الشاملة في جميع المؤسسات التعليمية الأردنية.
- على الإدارات العليا في الجامعات الحكومية الأردنية تبني ممارسات إدارة الجودة الشاملة.
- العمل على تدريب العاملين في مختلف المستويات الإدارية والأكاديمية على ممارسات إدارة الجودة الشاملة.
- تقديم الدعم المادي لتطبيق إدارة الجودة الشاملة في الجامعات الحكومية الأردنية.